Google評論可以刪除嗎?4大方法教你解套負評危機 | 全台民宿旅館情報網
Google對於消費者和商家都視為平等的網路使用者,因此目前無法刪除Google評論。撇開惡意中傷店家聲譽的網路使用者,Google預設每一個評論都為消費者從客觀層面出發, ...
現代人因手機上網普及,習慣到店家消費前會查詢其他消費者對於店家的評價,再加上Google商家[1]與Google地圖[2]結合,Google評論變成消費者決定是否到訪的一項關鍵。根據研究指出,86% 的消費者會因為負面評價,大幅降低消費意願。一條負評的出現就可能使店家損失掉 30 位顧客,更不用說當品牌陷入大型的公關危機,大量的負面新聞報導攻佔搜尋結果首頁,在店家無法隨意刪除Google評論的情況下,這些負面評論不僅會重挫品牌形象,甚至可能使品牌一蹶不振。
Goolge評論可以刪除嗎?
Google對於消費者和商家都視為平等的網路使用者,因此目前無法刪除Google評論。撇開惡意中傷店家聲譽的網路使用者,Google預設每一個評論都為消費者從客觀層面出發,因此一個公平公正的體驗平台上不該只留下商家的好評,而把負評都刪除。然而最苦惱商家的問題:「不能刪除Google評論的話怎麼辦?」現在Google僅提供檢舉評論[3]的功能,由Google擔任第三方角色來審查評論是否合理,下面我們會再進一步介紹如何處理負評危機。
我們可以如何處理負評危機?
網路強調言論自由且訊息容易被快速傳散,評論一但產生就無法被任意刪除或是移除。當消費者在搜尋品牌和產品時,常常會在後面加上「如何」「心得」等關鍵字,一按下搜尋就直接跳出滿滿的品牌評論。
有時候 10 則正向評價都無法彌補 1 則負面評論帶給品牌的殺傷力,甚至是當搜尋結果出現過於情緒化的批評、錯誤陳述和常見的惡意攻擊等,品牌幾乎沒有任何解釋的機會,只能眼睜睜看著負評掛在搜尋引擎結果上而不知如何移除負評。
處理負評的四大方法
方法一:了解負評原因,第一時間發出聲明或致歉補償 ...
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