Google 商家被留負評該檢舉刪除?或許業主更該做的是回應疑慮 | 全台民宿旅館情報網
最近有個開店的朋友找上我,問我如果在Google被留下負評有沒有辦法把它刪除或隱藏?這個問題應該不少人遇過,通常有幾種業主:第一種就是完全不在意網路評價的, ...
(Copyright: jirsak / 123RF Stock Photo[1])最近有個開店的朋友找上我,問我如果在 Google 被留下負評有沒有辦法把它刪除或隱藏?這個問題應該不少人遇過,通常有幾種業主:第一種就是完全不在意網路評價的,可能也從來不會關心別人在網路上留幾顆星、寫下什麼心得;另一種是間接聽到「原來有這麼一回事」,但又不知道該如何處理,只好想辦法把這些負評消掉,事實上確實可以借助於 Google 檢舉機制來回報不當評價,換個角度想危機或許也是轉機,勇敢面對並回應使用者的評論會是更有用的作法。
當前較常見的除了 Facebook 粉絲專頁外,在 Google 搜尋結果(或是 Google 地圖)也會直接顯示使用者的評論和星等,在搜尋時一定也會看一下之前造訪過的顧客留下的意見,很多時候會影響搜尋者造訪的意願,我曾經因為看到評價很差就挑了其他店家,不得不說評價確實值得業主投入時間經營,首要就是「重視顧客的意見」。
話說回來,如果你的商店在 Google 評論被留下惡意中傷或不實言論,可透過「檢舉違規行為[2]」功能向 Google 回報,不過僅限於以下幾種違規類型:
含有仇恨、暴力或不當內容。 含有廣告或垃圾內容。 內容離題。 評論內容涉及利益衝突。這些類型界定其實範圍相當廣泛,可以這麼說,任何違反 Google 評論發佈政策的留言內容都有可能被刪除或隱藏,但 Google 不會告訴你什麼時候處理,也不會跟你說是否違規或移除,短時間會不會移除沒人說得準,但你可以做的是主動檢舉,然後等待結果。若真的嚴重違反 Google 內容規範,相信最終一定會做出正確的處置。
Google 認為每個人都有表達自己意見的權利,對於內容的細節部分不會深入追究,尤其當遇到好吃或好玩這一類很主觀性的意見時,Google 尊重每個人的感受,只要在不違反評論政策的情況下這些意見就不會被移除。
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