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1/5 很糟糕
服務態度差!未改善不考慮入住
"10/10 我入住捷絲旅台北三重館。當初入住原因,是想體驗晶華集團高品質的硬體設施與服務,但在實際入住後,服務品質卻遠低於預期。本次入住體驗,讓我覺得貴飯店的服務品質,反而不如一些新崛起的平價商務飯店及青年旅舍,這讓我對貴飯店產生很不好的負面印象。 當天入住的情況如下: 我所訂的房型為一大床,然而進房時卻發現,並不是一大床的房型,而是兩床的房型,因此我立刻致電櫃檯確認。櫃檯回覆我,是飯店主動為我升等房型,並告知若要換回原房型,請我自行下樓領取新房卡。因此,我就答應櫃檯要求,自行下樓領卡。然而,領到新房卡後,卻發現新房卡失效,試了數次也無法進入房間,此時剛好同層樓有清潔服務人員,我便將此情況告知,經服務人員通報後,櫃檯人員再次請我下樓,領取新的有效房卡。而面對此次要求,我表明了不想因為飯店疏失而「二度下樓」,服務人員才把有效房卡送到我手上,並致贈香皂表達歉意。 我認為:飯店服務上有疏失、不周全之處,都是能夠諒解的,但貴飯店在因應房客需求以及事件處理上,有了不應該被原諒的低級錯誤。單純只是房卡失效這樣的小插曲,是可以被接受的。但服務人員自行更改房型而未告知,並因飯店自己的疏失,兩次要求房客下樓,讓身為房客的我,感到相當錯愕 - 為什麼付錢想取得服務的房客,要因為飯店失疏而拖著行李一直跑上跑下。除了當時感受到不舒服之外,還會連帶影響渡假的心情。 如果貴飯店無法表現出應有的服務品質,而只是單純的提供住宿硬體,那麼未來我也不會考慮入住。希望這個回饋,能夠帶給貴飯店一些省思及警惕,希望未來能做好員工訓練,提供與貴飯店品牌形象相符的服務水準。"
來自真實旅客,曾入住捷絲旅台北三重館
9 個月前發表
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