花五萬多住民宿客:住得一肚子鳥氣 | 全台民宿旅館情報網
2017年8月31日—8月6日,楊家一行共30人到宜蘭家族旅遊,入住礁溪的倆仙沐田莊園民宿一晚,預訂7間房、總房價近5萬2千元。未料入住後卻...
8月6日,楊家一行共30人到宜蘭家族旅遊,入住礁溪的倆仙沐田莊園民宿一晚,預訂7間房、總房價近5萬2千元。未料入住後卻發現品質不如預期,7間房間都分別有問題,例如:水龍頭水量非常小、房間有霉味、床上有蟲屍、馬桶沒清乾淨、插頭沒電、電話故障及浴室沒熱水等。
「房間有附贈的泡麵跟可樂,一個親戚開了一罐可樂,喝了之後覺得味道有點怪,檢查罐底有效期限才發現竟然過期快1個月了。」楊家人抱怨:「各自查看房間後發現有其他房間的泡麵或可樂也是過期的,泡麵甚至早在6月底就到期,實在離譜!」
此外,民宿附設有兒童戲水池及收費烤肉區,楊家事前也預約要使用,但到現場一樣覺得跟官網有落差。
「戲水池裡很多落葉,家裡長輩擔心小孩玩水不乾淨,還親自動手清理,民宿管家看了不但沒幫忙,還說掃了還是會有落葉的風涼話。」楊先生抱怨:「烤肉區也是,明明有收費,給的烤肉架卻很髒、還要自己清潔,天氣很熱請民宿提供電風扇,結果我們30個人只能一起吹一台超小的電扇!」
楊家將上述問題跟民宿反映,一開始要求退全額,但民宿認為旅客已經入住並使用過館內設施,所以僅能退1萬元。但楊家人認為,該民宿房價並不便宜,內部設備卻有許多狀況,讓他們難得的家族旅遊搞得一肚子氣,這並非金錢可補償,因此憤而向本刊申訴。
一萬為過期補償
倆仙沐田莊園民宿負責人回覆,泡麵可樂過期確實是民宿疏失,當初退1萬元也正是因贈送的小禮物過期的賠償;至於旅客所反映的其他狀況,皆為旅客自己的個人感受。
負責人更強調,旅客入住前一週正逢颱風,故民宿其實有勸退其他訂房的散客,但體諒此團是家族旅遊,如果建議對方不要來,那麼多人一時可能無法再找到這麼多房間住宿,未料事後竟遭旅客申訴。
楊家人得知後氣憤地表示,當天在現場管家也曾說過類似的話,讓他們無法理解,業者既然明知民宿可能在颱風後設備不夠完善,他們寧可被業者通知取消訂房,也不願花錢來民宿受氣。
恐涉擴大營業
讓人疑惑的是,該民宿分...
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