小馬租車好嗎? | 全台民宿旅館情報網
![小馬租車好嗎?](https://i.imgur.com/ku3ZN8t.jpg)
2011年1月2日—[花蓮]大家有租過『小馬租車』嗎?不知道評價好不好?謝謝...
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我是小馬的老客戶,在台北高雄也租過多次車, 但是今次一如台中入住的商旅和計程車司機告訴我,小馬的行政已變得非常混亂,公司規模既小又没有體制,叫我以後也別要再租。我一大早在九月一日的時候親自長途致電台中市中港路小馬使用他們網上的[早鳥專案]先預約優惠專案,怎料當時接聽的職員對優惠只是一知半解,說只能在正價上稍給折扣,已是最大的優惠, 說:這裡只有他一個人, 事情也忙不過來, 無睱理會優惠專案詳情,說要是不願意接受不租也罷。由於當時快要赴海外,沒時間再找別的租車公司,所以即日答應租車事宜, 並隨即在電郵再次確認。另外, 更於4/9填了聯合信用授權表格及回傳電郵給他。更於當天再致電台中小馬確認是否已收到我的資料, 職員表示已收到我電郵中填好的表格, 並說沒問題, 會按流程處理, 不用擔心, 到時直接取車就可以。
到10月4日當我查詢有沒有接送,台中小馬竟然問我是否沒有提交資料,我非常詫異,並將當時電郵重發予他們!
過了數天到了租車的日子, 我前往台中小馬取車, 在場的職員表示查不到有我的資料記錄,承認是相關人員失誤,一直沒有處理我們提交的資料,馬上跟我們道歉, 我很驚訝怎麼會這樣, 結果在場的職員表示沒有辦法不能按照承諾報的價錢及內容租給我們。我實在很生氣, 為什麼多次確認預約怎麼到最後沒有兑現。
我當然感到很憤怒, 於是急忙乘計程車四處找租車公司, 我們花了很多時間和車費, 結果發現當天下午別的租車公司早已把車子租出。沒車可租, 我唯有折返跟他們台中小馬爭論。在場職員刻意隱瞞當時的負責人的名字, 說追究總公司也沒有人會理會。
當在場的職員知道我們必定要投訴的時候, 也開始表現出無賴的態度, 嘗試把責任推給我, 說沒有察覺最後信用卡沒有刷卡押按金,也是我們的責任。我很不滿意他不斷找藉口, 企圖為他的上司開脫, 我已經再三從電話和電郵確認預約租車事宜, 信用卡資料也交了, 你們何時刷卡, 我實在管不了, 我總不可能每天打電話給你們是否已幫我處理好所有事宜吧! 這是他們的工作,怎麼可能推卸責任給客人?!...
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