旅遊產業行銷自動化?以Data Driven 提高成交轉換率 | 全台民宿旅館情報網
![旅遊產業行銷自動化?以Data Driven 提高成交轉換率](https://i.imgur.com/ku3ZN8t.jpg)
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OTA(Online Travel Agency)線上旅遊業的簡寫,是網路科技和旅遊產業的新結合,意指將開團、收單、旅客支付、出團操作等傳統旅行社核心業務線上化,比起傳統旅行社,OTA 在網路提供更即時與互動性的服務模式。
OTA(Online Travel Agency)一直都是Google廣告的最大金主,根據2016年 Skift Research analysis[1],Google從旅遊產業的一年廣告營收近122億美元!一半是來自於四大業主:Booking Holdings、Expedia、TripAdvisor 和 Airbnb。
OTA 開始對在Google投放廣告心懷芥蒂,因為 Google 在幫助它們吸引消費者的同時,也在發展自身旅遊業務與它們競爭。面對 Google 對旅遊產業的躍躍欲試,OTA 巨頭們是非常有理由感到緊張的。美國調研公司STR的《消費者旅遊洞察》(CTI)報告指出,由於旅客意識和行為的轉變,OTA面臨的壓力越來越大,55%的用戶選擇 OTA 是為了 「瀏覽所有住宿選擇」 ,這實際上暴露了OTA在搜索功能方面的侷限,旅客在接觸OTA之前很有可能會被Google攔截客源。而Google在上個月已經默默地推出 Google Hotel Search[2],流量巨頭加入這戰局,絕對是 2020 年值得密切關注的趨勢。
OTA 線上旅遊業的三大痛點 用戶旅程充滿不確定性由於用戶旅程是存在不確定性,很難判斷用戶處於旅行的哪一個階段,有可能預定好之後臨時取消,也有可能出行途中改變原定出行計劃等,這些因素導致品牌難以針對性地對其進行內容投放。
內容契合度差如何識別目標用戶描繪出人物誌,將目標用戶進行分組和分群,達到更深入了解,進而形成相應策略去觸達目標用戶。如果無法把握用戶的個性化特徵,推送相契合的創意性內容,依舊達不到行銷目的。若無法追蹤客戶有興趣的是哪一些國...
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