未打3劑!團體客取消422入住涵碧樓碰釘子 | 全台民宿旅館情報網
2天前—對此飯店強調,涵碧樓每天都是滿房狀態,旅行社訂走一半房間數,卻在4月22日入住前幾天才臨時告知要取消行程,他們不可能臨時遞補52間房的客人。涵碧樓總 ...
指揮中心4月15日突然宣布要打滿3劑疫苗才能參加團體旅遊,4月18日觀光局才找業者溝通,提出「特定團體認定適用原則」,台北有團體客原定4月22日要入住日月潭涵碧樓,但認為整團是來自28家不同公司員工與眷屬,沒打滿三劑疫苗不能出團,請旅行社協商延期入住,但飯店認為旅行社如果要取消行程,依合約必須14天前告知,卻在入住前幾天臨時取消,要飯店怎麼承受一晚少了52間房的損失。
南投日月潭湖光美景,每天都有不同變化,旁邊涵碧樓飯店更是當地住宿指標之一,疫情升溫國旅受影響,指揮中心4月15日突然宣布,4月22日起要打滿3劑疫苗才能參加團體旅遊,旅行社狂接延期或退訂電話,其中台北一家旅行社向涵碧樓訂4月22日晚間52間房,也被客人要求延期,但旅行業者已付給涵碧樓40萬元的訂金,業者找涵碧樓協商卻碰釘子了。旅行業者吳小姐:「團體客認為這是碰上不可抗拒因素無法出團,希望旅行業者幫他們延期,觀光局長也在4月18日才找旅行業和旅宿業者溝通,也提出「特定團體認定適用原則」,指出只要成員間是彼此特定,(例如:學校畢旅家族旅遊或員工旅遊),這種就不需要符合指揮中心要求的需施打3劑才能出團的規定。」
涵碧樓認為旅行社預定4/22要入住的,是公司企業屬於特定團體可以出團,因此必須如期入住,但旅行社解釋,他們是不同的28家廠商+眷屬66人以及原廠工作人員和行銷人員,並非同一家公司。 旅行社業者吳小姐:「飯店和客人認知不同。」 對此飯店強調,涵碧樓每天都是滿房狀態,旅行社訂走一半房間數,卻在4月22日入住前幾天才臨時告知要取消行程,他們不可能臨時遞補52間房的客人。涵碧樓總經理史墨威:「取消行程依合約要在入住前14天告知,涵碧樓強調這是他們開幕19年來第一次碰到的情況,認為雙方還是要依照契約走。」
旅行社說畢竟指揮中心15日才宣布客人訂的是22日晚上的房間要怎麼14天前告知,他們也知道涵碧樓是受害方之一,但只盼能有正面溝通機會,減少三方損失。
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